Содержание статьи
Telegram давно перестал быть просто мессенджером: в нём читают новости, общаются с магазинами, записываются к врачам и оплачивают покупки. Для бизнеса это значит простую вещь - клиенты уже там, и им удобнее решить вопрос в чате, чем звонить или искать форму на сайте.
Какие задачи решает бот
Приём заявок
Бот задаёт те же вопросы, что и менеджер: что нужно, какой бюджет, как связаться. Проверяет телефон, не даёт отправить пустую заявку и сразу передаёт её в рабочий чат или CRM. Человек оставляет заявку в два касания, не выходя из мессенджера.
Запись на услуги
Салоны, клиники, автосервисы, репетиторы: клиент выбирает услугу, специалиста, дату и время из свободных слотов. За день до визита бот напоминает о записи - это заметно снижает число неявок.
Ответы на типовые вопросы
Цены, адрес, график работы, статус заказа, условия доставки. Половина переписки менеджера - одни и те же вопросы. Бот закрывает их мгновенно и в любое время, а менеджер подключается там, где нужен человек.
Продажи и оплата
Каталог, корзина, оплата - прямо в чате. Для небольшого ассортимента бот-магазин может заменить сайт, для большого - стать дополнительным каналом продаж для постоянных клиентов.
Уведомления для команды
Этот сценарий часто недооценивают. Новая заявка с сайта, оплата, отменённый заказ, ошибка на сервере, истекающий срок документа - всё это бот присылает туда, где команда реально сидит. Такие уведомления мы подключаем почти к каждому сайту: в проекте Lux Sea Property заявка доходит до менеджера за секунды.
Какие бывают боты
| Тип | Что делает | Ориентир по цене |
|---|---|---|
| Бот-уведомитель | Пересылает заявки и события в рабочий чат | от 25 000 ₽ |
| Бот для заявок и записи | Меню, сценарии, запись на время, ответы на вопросы | от 45 000 ₽ |
| Бот-магазин | Каталог, корзина, оплата, статусы заказов, админ-панель | от 80 000 ₽ |
| Бот, связанный с CRM или 1С | Данные из бота уходят в учётную систему и обратно | оценивается по задаче |
Цена зависит от числа сценариев (веток диалога), интеграций и того, нужна ли админ-панель для рассылок и контента.
Конструктор или бот на своём коде
Конструкторы ботов позволяют собрать простой сценарий без программиста. Это хороший вариант, чтобы проверить идею. Но у них те же ограничения, что и у конструкторов сайтов:
- абонентская плата, которая растёт вместе с числом пользователей;
- ограничения логики - сложные сценарии, расчёты и интеграции с учётными системами делаются через костыли или не делаются вовсе;
- данные живут у платформы, а не у вас.
Бот на своём коде размещается на вашем сервере, работает с любыми системами через их API и принадлежит вам целиком - вместе с исходниками и базой пользователей.
Как проходит разработка
- Сценарий. Описываем схему диалога: все кнопки, вопросы, ветки и ответы. Согласовываем её с вами до программирования - так проще всего поймать ошибки логики.
- Разработка. Пишем бота на Python с официальным Telegram Bot API, подключаем базу данных и интеграции.
- Тестирование. Проходим все сценарии на тестовом боте, вы проверяете сами.
- Запуск. Размещаем на сервере с автоперезапуском и логированием, передаём доступы и инструкцию.
Частые вопросы
Сколько времени занимает разработка бота?
Бот-уведомитель - от 5 рабочих дней. Бот с записью или каталогом - 2-4 недели, в зависимости от числа сценариев и интеграций.
Что будет, если Telegram недоступен?
Заявки можно параллельно сохранять на сервере и дублировать на почту - так ни одна не потеряется. Именно так устроен приём заявок на нашем собственном сайте.
Можно ли подключить бота к сайту?
Да, и это самый частый сценарий: заявки с сайта приходят в бота, а данные из бота - в CRM или таблицу. Часто делаем это вместе с разработкой сайта.
Расскажите, какую задачу должен решать бот, - предложим сценарий и назовём стоимость. Подробнее об услуге - на странице «Разработка Telegram-ботов».