Почему сайт не приносит заявки: 12 причин

Прежде чем что-то переделывать, откройте Яндекс.Метрику и посмотрите на цифры: сколько людей приходит, с каких устройств, сколько времени проводят и где уходят. Вебвизор покажет записи реальных визитов - это самый честный аудит сайта. А теперь - причины.

Проблемы первого экрана

1. Непонятно, что вы предлагаете

У посетителя есть несколько секунд, чтобы понять, туда ли он попал. Если на первом экране абстрактный слоган вроде «Мы создаём будущее» вместо конкретного «Ремонт квартир под ключ в Ульяновске за 45 дней с фиксированной сметой», человек уходит.

Что делать: в заголовке - что вы делаете, для кого и главная выгода. В подзаголовке - чем отличаетесь.

2. Нет цены

«Узнайте стоимость по телефону» отпугивает. Человек хочет понять порядок цифр, прежде чем тратить время на разговор.

Что делать: покажите цены «от» или вилку. Добавьте калькулятор - он работает как лид-магнит и одновременно квалифицирует клиента.

3. Сайт долго грузится

Каждая лишняя секунда загрузки на мобильном - потерянные посетители. Особенно больно, когда вы платите за каждый клик из рекламы.

Что делать: проверьте скорость в PageSpeed Insights. Сожмите изображения, уберите лишние скрипты, включите кэширование.

Проблемы доверия

4. Нет примеров работ

«Мы профессионалы с большим опытом» не работает без доказательств. Клиент хочет увидеть, что вы уже делали похожее.

Что делать: покажите кейсы: задача, решение, результат. Фотографии реальных работ, а не стоковые картинки.

5. Нет информации о компании

Кто стоит за сайтом? Где вы находитесь? Есть ли юридическое лицо? Анонимный сайт вызывает подозрение.

Что делать: страница «О компании», реквизиты в подвале, адрес и карта на странице контактов.

6. Устаревшие данные

Новости трёхлетней давности, копирайт «© 2019», неработающие ссылки - всё это говорит «компания, возможно, уже не работает».

Проблемы формы и связи

7. Сложная форма

Десять полей, обязательная почта, капча с размытыми буквами. Каждое лишнее поле снижает конверсию.

Что делать: оставьте минимум - имя и контакт. Остальное уточните в разговоре.

8. Один способ связи

Кто-то хочет позвонить, кто-то - написать в Telegram, кто-то - оставить заявку ночью. Если на сайте только телефон, вы теряете тех, кто не любит звонить.

Что делать: форма, телефон, мессенджеры. На мобильных - закреплённая кнопка связи внизу экрана.

9. Заявки теряются

Самая обидная причина: заявки приходят, но на почту, которую никто не проверяет, или в спам. Клиент ждёт ответа, не дожидается и уходит к конкуренту.

Что делать: настройте отправку заявок в Telegram - менеджер увидит её за секунды. Дублируйте на почту и сохраняйте на сервере.

Проблемы трафика

10. Не те посетители

Реклама настроена на слишком широкие запросы, и на сайт приходят люди, которым вы не нужны.

Что делать: посмотрите в Метрике поисковые запросы и источники. Отключите нецелевые, добавьте минус-слова.

11. Всё на одной странице

Если человек ищет конкретную услугу, а попадает на главную с десятью услугами, он может не найти нужное.

Что делать: сделайте отдельную посадочную страницу под каждую услугу и каждую рекламную кампанию.

12. Нет целей в аналитике

Без настроенных целей вы не знаете, какой канал приносит заявки, а какой только тратит бюджет. Оптимизировать то, что не измеряется, невозможно.

Что делать: настройте цели в Метрике на отправку формы, клики по телефону и мессенджерам.

Частые вопросы

С чего начать, если заявок нет совсем?

Проверьте, работает ли форма и куда уходят заявки: отправьте тестовую заявку сами. Затем посмотрите в Метрике, есть ли вообще трафик и откуда он.

Сколько заявок должен приносить сайт?

Зависит от ниши и трафика. Ориентир - конверсия посетителей в заявки: её видно в Метрике после настройки целей. Важнее не абсолютная цифра, а динамика после изменений.

Помогут ли просто новые тексты?

Иногда да - если главная проблема в непонятном предложении. Но чаще причин несколько, и тексты работают только вместе с исправленной структурой, скоростью и формой.